Zwroty i odstąpienie od umowy

Informacja dla konsumenta dotycząca korzystania z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Niniejsza informacja została opracowana na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia od umowy

Będąc konsumentem, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy, lub od dnia, w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można złożyć:

• elektronicznie — poprzez formularz odstąpienia od umowy / zgłoszenia zwrotu dostępny na stronie internetowej https://24hydromet.pl/zglos-zwrot.html

• pocztą elektroniczną na adres: kontakt@24hydromet.pl,

• pisemnie, wysyłając oświadczenie na adres:

Przedsiębiorstwo Wielobranżowe Hydromet Stanisław Zyga
ul. Lubelska 80
22-400 Zamość

Mogą Państwo skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie internetowej albo złożyć jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli skorzystają Państwo z elektronicznego formularza odstąpienia od umowy, prześlemy niezwłocznie potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku, na przykład pocztą elektroniczną.

Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.

Jak zgłosić zwrot online?

Aby zgłosić odstąpienie od umowy i zwrot produktu przez stronę internetową, należy:

1. Wejść w zakładkę „Zwroty i odstąpienie od umowy” lub „Zgłoś zwrot”. - link bezpośredni https://24hydromet.pl/zglos-zwrot.html

2. Podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.

3. Wybrać produkt lub produkty, których dotyczy odstąpienie od umowy.

4. Potwierdzić zgłoszenie.

5. Odesłać produkt zgodnie z otrzymaną instrukcją.

Zgłoszenie zwrotu online jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jeżeli z treści zgłoszenia wynika jednoznaczna decyzja o odstąpieniu od umowy.

Zwrot przez Szybkie Zwroty InPost

Dla wygody klientów udostępniamy możliwość odesłania produktu za pośrednictwem usługi Szybkie Zwroty InPost, jeżeli taka opcja jest dostępna dla danego zamówienia.

Po zgłoszeniu zwrotu otrzymają Państwo dalsze instrukcje dotyczące nadania przesyłki. W przypadku zwrotu przez Paczkomat InPost należy odpowiednio zabezpieczyć produkt, umieścić go w paczce, a następnie nadać przesyłkę zgodnie z instrukcją otrzymaną po zgłoszeniu zwrotu.

Prosimy o staranne zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu, w szczególności produktów ciężkich, delikatnych, wielkogabarytowych lub narażonych na uszkodzenie.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas.

Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został przez Państwa użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanej rzeczy albo do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Odesłanie produktu

Prosimy odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy.

Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Adres do zwrotu:

Przedsiębiorstwo Wielobranżowe Hydromet Stanisław Zyga
ul. Lubelska 80
22-400 Zamość

Prosimy, aby w miarę możliwości do przesyłki dołączyć informację z numerem zamówienia. Ułatwi to identyfikację zwrotu i przyspieszy jego obsługę.

Koszty zwrotu

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest usługa Szybkie Zwroty InPost, koszt zwrotu może zostać naliczony zgodnie z zasadami tej usługi lub informacją widoczną podczas zgłaszania zwrotu.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Produkt powinien zostać odesłany kompletny, z akcesoriami, dokumentami i elementami, które zostały dostarczone wraz z produktem, o ile zostały one Państwu przekazane.

Kiedy prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w przepisach ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Zwrot a reklamacja

Odstąpienie od umowy i zwrot produktu nie są tym samym co reklamacja.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową albo działa nieprawidłowo, mogą Państwo złożyć reklamację zgodnie z zasadami opisanymi w zakładce „Reklamacje”.